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R353200 GLOBAL QUALITY MANAGEMENT (國際品質管理) spring 2017

Instructor: 呂執中 (JrJung Lyu, jlyu@mail.ncku.edu.tw)

TA: 梁嘉文 (calvin88921@gmail.com)

Class time: Tuesday 14:30-17:00

Office Hour: Tuesday 10:00-12:00

Course objective:

近年隨著網際網路的普及化、國際貿易的自由化、開發中國家的崛起,不管是贊成或反對,全球化(globalization)之時代已經來臨。對於歐美大廠如Apple、HP、3M、GE等公司而言,全球化代表著大幅成長,也是提高集團競爭力之重要策略。而對於開發中國家的企業而言,把握與國際大廠接軌的商機也是提高其行銷、研發、製造等能量之良機。同學藉由此門課可以了解品質管理運用在全球各個產業的發展情形,並了解如何應用國際品質標準 ISO 9001:2008滿足顧客之需求。

本課程之目的主要是介紹一現代化組織,應該如何應用國際品質標準 ISO9001:2008以建立一有效的顧客導向品質管理系統之策略與步驟,並以此為基礎進而,進而滿足全球顧客之需求與面對國際上的競爭。授課重點包括ISO 9000系列標準的介紹,文件化品質系統之建立,驗證稽核的流程,及持續改善以追求卓越之作法等部份。

主要教材:

1. 呂執中與張立穎,國際品質管理,四版,滄海,2010.

授課方式:

本課程授課方式主要參考主導稽核員之訓練要求(TAF稽核員訓練機構認證作業手冊)。除依教材逐章講授外,學生需分組以設計與建構一“ 虛擬組織 ”之品質管理系統,學期中會以繳交作業之方式讓各組逐步將其文件化體系建立起來,並以之來練習稽核技巧。期末則由各組交互稽核,以練習如何作一稱職的稽核人員及驗證各組品管系統之完整性,並藉由測驗以評估學生學習目標是否已達成。

評分標準:

1. 課堂參與及討論 30%

2. 作業 20%

3. 報告與稽核能力 30%

4. 測驗 20%測驗試題含選擇、簡答及申論三個部分。

Temporal Schedule:

課程日期

課程主題

活動

課程教材

1(2/21)

Class overview

Team

Syllabus

2(2/28)

National holiday

 

 

3(3/07)

Introduction to GQM

Overview of QM and ISO 9000s

Ch1, note

4(3/14)

Principles of QMS

Evolution of ISO 9000 and principles

Ch2,Ch10

5(3/21)

Building an ISO 9001 QMS

Implementation process//System chart

Ch3, Ch4

6(3/28)

ISO 9001 Documented QMS

Documentation system

Ch4

7(4/04)

National holiday

 

 

8(4/11)

Quality and life

Invited talk

 

9(4/18)

Management responsibility

Quality policy and objectives

Ch5

10(4/25)

ISO 9001 Standard

Understanding ISO 9001 (BSA)

Ch5-8

11(5/02)

Opening/Closed and audit

skills/report

Audit practice (ISO 19011) and IA (黃)

Ch9

12(5/09)

Audit practice

Invited talk (BSA/TAF)

 

13(5/16)

Audit practice

Invited talk (涂)

 

14(5/23)

Practice audit

Team practice

 

15(5/30)

National holiday

 

 

16(6/06)

External assessment practices

Invited talk (TAF)

 

17(6/13)

Test

 

 

18(6/20)

Registration and Assessment

simulation

Invited talk (黃)

 

 

 

Auditing reports hand-in and

sign the NCR

Audit and being audited for each team

Ch9

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